东航人投身武汉春运战冰雪

　　《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：2月3日起，湖北武汉地区遭遇历年来最强低温雨雪冰冻天气，给民航运输保障工作带来重大考验。从2月3日9时开始，中国东航武汉公司启动大面积航班延误黄色响应，至7日10时，航班运行基本恢复正常。在这场“战冰雪 保春运”大考中，中国东航武汉公司广大党员干部职工勠力同心、团结一致，将冰雪灾害带来的负面影响降至最低，在武汉天河机场各航司机队中首批除冰到位、首家恢复航班，护航春运旅客回家路。

　　自武汉遭遇极端天气以来，中国东航集团领导高端关注东航武汉公司应急保障情况，视频连线慰问干部员工。武汉公司成立寒潮应对专班，协调解决运行过程中的重要问题。各单位值班领导固定每日两次集中会商，对当日及次日航班运行环境、运行特点、保障重点、难点深入分析研究，及早布置和防范。

　　面对极端天气，怎么合理统筹人员设备，提高除冰效率，非常关键。东航武汉公司多次协同机场、空管等单位紧急会商除冰雪方案。东航紧急从上海调拨了2辆除防冰车支援武汉，东航技术公司武汉分公司紧急安排厂家补充除冰液近70吨，极大提高了出港航班的除冰效率。

　　2月4日，凌晨1点的天河机场被白雪覆盖，飞机上积累了厚厚雪层，机务人员已经在停机坪开始进行除冰作业，“要清理出车辆的通行道路，再把除冰车开到飞机旁边除冰”，工作人员表示。

　　凌晨4点，飞机起飞前三小时，机务开始了预除冰，将进行至少两轮除冰作业，在除冰过程中，放行人员会加强对机身、大翼、发动机等关键部位的结冰检查。2月3日至6日，东航技术公司武汉分公司共开展除防冰142架次，出动除防冰车365车次。

　　除了给航空器除冰，工作人员还需要清除地面的寒冰与积雪，以确保机坪能够安全使用，为飞机安全滑行开辟道路。在2月初的武汉，东航武汉公司连续3天组织300余人次志愿者兵分两路参与铲雪除冰。

　　在机坪上，东航人来回挥动铁锹，铲除机位堆积的积雪，连续铲雪2个小时才能清理出3个机位。在综合保障区，志愿者们将路面的积雪清扫至道路两旁，确保行人和车辆能正常通行。

　　2月4日，在机场高速上，机组车陷入积雪，无法前行。在刺骨的寒风中，机组成员下车众人合力推动机组车，十几公分深的积雪考验着大家的体力和耐力，直到终于让车跑起来。

　　在ACC大厅，各席位人员连续几日不分昼夜地忙碌，不间断的电话铃声、席位人员放行讲解、时刻协调、机位协调、除冰车协调……各种声音此起彼伏。运控分中心指挥长班组24小时持续接力，通宵达旦坚守岗位，保证航班正常组织应对有序，对武汉进出港航班、外站过夜航班进行调配指挥，适时召集各运行单位开展会商决策，制定并更新除防冰预案，在保障安全的前提下，让更多的航班飞起来，力求“应飞尽飞”。

　　在停机坪，客梯车挡板被冰雪冻住，扶手上结满厚厚的冰条，为了防止旅客下机时候滑倒摔伤，地服人员凌晨就抓紧铺好防滑地毯。特车队长钟连方充当旅客“临时拐杖”守在舱门口将旅客护在身侧，生产协调分部经理史非则守在梯下，协助地服员一趟又一趟搀扶护送旅客顺利坐上摆渡车，一直到保障结束，他们才发觉自己双手冻得通红，双脚浸水几乎失去知觉。

　　“出门了吗？到哪里了？坐上机组车了吗？”在派遣大厅，不断响起的通话声。负责派遣工作的邹捷，通宵达旦奋战在现场派遣岗位上接近24个小时，2月4日早上，本该下班的他靠在椅子上小憩了一下，看到忙碌的同事们，洗了把脸又继续参与现场保障，直至下午14点才离开。2月4日，正在同家人吃年饭的梁伟师傅，接到增加派遣力量的电话后，二话不说，匆匆放下筷子赶赴机场参与增援。

　　持续暴雪导致多个航班临时取消，现场滞留旅客超过一千人，怎么把旅客送回家牵动着每一个人的心。

　　在天河机场东航综合保障柜台，十几名员工高度配合，紧密团结，做好客票退改签工作。

　　2月4日，一位女士着急忙慌地来到柜台，“你们一定要帮帮我，我买的航班连续三天都取消了……”原来，旅客购买的其他航司武汉飞往西安的机票，因为天气屡次取消，而旅客家里发生了重大事情亟需赶回去处理。工作人员一边耐心安抚旅客，一边帮忙查询机票情况，经查，东航尚有一趟即将登机飞往西安的航班，经验丰富的值班经理当机立断，同意为旅客申请候补，最终旅客成功候补上了东航航班，她万分感动地握住工作人员的手，不停感谢道：“得亏有你们啊，我太感谢了！”

　　此次不正常航班保障中，公司共完成374人客票退改签工作，为旅客免费提供餐食1010人次，发放航延餐券395张，预定宾馆131间，提供住宿210人，全力服务保障武汉滞留旅客。

　　2月4日虹桥飞武汉航班落地后，一直在滑行道上等待停机位空出来，期间乘务组严格执行不正常航班保障要求，乘务员们不间断在客舱中走动巡视，耐心地解答旅客的疑问，力所能及地帮助旅客解决问题。一名1岁左右的婴儿旅客因为奶粉喝完了，一直在哭闹，他的妈妈哄了很久也没安静下来。乘务员汪京露灵机一动，将机上配备的苹果切开，用勺子一点点地将苹果刮成果泥到纸杯里，送给孩子的妈妈。看着小旅客吃完特制的水果泥，慢慢平静下来，脸上露出天真无邪的笑容，大家都松了一口气。乘务员还帮助几位后续乘坐高铁中转昆明、成都的旅客做好信息记录，及时传递给地服人员。

　　东航武汉公司同时积极做好员工关爱工作，加强后勤保障支援，服务好员工。领导带队慰问一线员工，实业公司准备了姜汤、夜宵等食物，综管部备好感冒药等应急药品，协调安排上下班摆渡车辆，确保员工以饱满的精神状态投入生产运行。（编辑：陈虹莹 校对：许浩存 审核：程凌）